Support Client

Chez AureonPlay casino, le support client est consid\u00e9r\u00e9 comme un pilier fondamental de l’exp\u00e9rience joueur. Que vous ayez un couac avec un d\u00e9p\u00f4t, une question sur un bonus ou besoin d’un coup de main technique, l’\u00e9quipe est l\u00e0 pour vous d\u00e9panner rapidement et efficacement, en fran\u00e7ais bien s\u00fbr.

Canaux de Contact Disponibles

Chat en Direct

Le chat en direct est le moyen le plus rapide de joindre un conseiller AureonPlay. Accessible depuis n’importe quelle page du site en cliquant sur l’ic\u00f4ne de chat, il permet d’obtenir une r\u00e9ponse en moins de deux minutes en moyenne. Les conseillers sont form\u00e9s pour traiter une grande vari\u00e9t\u00e9 de probl\u00e9matiques : probl\u00e8mes techniques, litiges de paiement, questions r\u00e9glementaires.

Horaires : Disponible 7 jours sur 7, de 08h00 \u00e0 00h00 (heure de Paris)

Support par E-mail

Pour les demandes n\u00e9cessitant des justificatifs ou un suivi approfondi, l’e-mail reste le canal privil\u00e9gi\u00e9. Envoyez votre demande \u00e0 support@aureonplay.fr avec votre num\u00e9ro de compte et une description d\u00e9taill\u00e9e. Le d\u00e9lai de r\u00e9ponse moyen est de 4 \u00e0 8 heures ouvrables.

FAQ Intelligente

Avant de contacter l’\u00e9quipe, pensez \u00e0 consulter la FAQ. Elle couvre plus de 150 questions class\u00e9es par th\u00e9matiques : compte, paiements, bonus, jeux et jeu responsable. La fonction de recherche permet de trouver une r\u00e9ponse pr\u00e9cise en quelques secondes.

Domaines Pris en Charge

Gestion du Compte

• Cr\u00e9ation et v\u00e9rification de compte (KYC)
• R\u00e9initialisation de mot de passe
• Mise \u00e0 jour des informations personnelles
• Cl\u00f4ture ou suspension de compte
• Probl\u00e8mes de connexion

Paiements et Transactions

• D\u00e9lais de traitement des retraits
• D\u00e9p\u00f4ts refus\u00e9s ou en attente
• V\u00e9rification des transactions
• Ajout ou suppression d’une m\u00e9thode de paiement
• Historique des transactions

Bonus et Promotions

• Activation d’un code promo
• Calcul des conditions de mise restantes
• Litiges sur les bonus non cr\u00e9dit\u00e9s
• \u00c9ligibilit\u00e9 aux offres en cours

Assistance Technique

• Jeux qui se bloquent ou ne se chargent pas
• Probl\u00e8mes d’affichage sur mobile ou desktop
• Compatibilit\u00e9 des navigateurs
• Connexion lente ou interruptions

D\u00e9lais de Traitement

Jeu Responsable et Aide d’Urgence

AureonPlay accorde une importance capitale au jeu responsable. Si le jeu commence \u00e0 prendre trop de place dans votre quotidien, des ressources sont disponibles :

• Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (appel non surtax\u00e9, disponible 7j/7)
• E-mail d’aide : aide@joueurs-info-service.fr
• Auto-exclusion : Contactez le support pour activer une p\u00e9riode d’exclusion de 1 mois \u00e0 5 ans
• Limites de d\u00e9p\u00f4t : Configurables directement depuis votre espace compte

Outils de Jeu Responsable Disponibles

• Limite journali\u00e8re, hebdomadaire et mensuelle de d\u00e9p\u00f4t
• Limite de perte sur p\u00e9riode d\u00e9finie
• Limite de temps de jeu par session
• R\u00e9alit\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e (rappel de dur\u00e9e de session)
• Acc\u00e8s \u00e0 l’historique de jeu complet sur 90 jours
• Auto-exclusion temporaire ou d\u00e9finitive

Proc\u00e9dure de R\u00e9clamation

Si une situation ne trouve pas de r\u00e9solution satisfaisante via le support standard, les joueurs peuvent d\u00e9poser une r\u00e9clamation formelle en \u00e9crivant \u00e0 reclamations@aureonplay.fr. La demande sera escalad\u00e9e \u00e0 un responsable qui assurera un suivi personnalis\u00e9 dans un d\u00e9lai de 48 heures. AureonPlay s’engage \u00e0 traiter chaque r\u00e9clamation avec s\u00e9rieux et impartialit\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de service client.

L’\u00e9quipe support AureonPlay est compos\u00e9e de professionnels du secteur iGaming, form\u00e9s aux sp\u00e9cificit\u00e9s du march\u00e9 fran\u00e7ais et aux r\u00e9glementations en vigueur. Chaque interaction est enregistr\u00e9e \u00e0 des fins de contr\u00f4le qualit\u00e9 et d’am\u00e9lioration continue.